- 21 марта 2019, четверг
- Онлайн
Вебинар «Карта путешествия клиента. Что нужно сделать сегодня, чтобы клиент пришел завтра»
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
Вебинар для тех, кто хочет качественно выстроить бизнес-процессы работы с клиентами, устранить барьеры и слабые места, приводящие к потере клиентов, увеличить количество лояльных покупателей, повысить LTV (пожизненную стоимость клиента).
Для кого: для собственников, директоров, руководителей, менеджеров, маркетологов.
По окончании вебинара участники смогут:
- разработать карты путешествий клиентов (CustomerJourneyMap)
- сегментировать клиентскую базу по разным целевым группам
- разработать и описать процессы работы с клиентами различных сегментов
- сформулировать требования к точкам контакта с клиентами
- определить и понять логику принятия решений клиентами
- составить список инструментов, которые необходимо использовать на каждом этапе путешествия
Программа:
- Что такое карта путешествия клиента, ее основные этапы.
- Кому вы продаете – составление портретов целевой аудитории (карта персонажей).
- Точки и каналы взаимодействия с клиентом на разных этапах принятия решения о покупке.
- Анализ воронки продаж — что идет не так?
- Способы увеличения конверсии на каждом этапе воронки на основе карты путешествия клиента.
- Инструменты, которые нужно использовать на маршруте путешествия уже сегодня.
- Типичные ошибки при составлении карты, на что в первую очередь обратить внимание.
Бизнес-тренер:
Ирина Кречетова,бизнес-консультант, эксперт-практик в области комплексного развития бизнеса, увеличения продаж и прибыли.
- Опыт более 18-ти лет в консультационной и управленческой деятельности
- Практический опыт в области продаж и маркетинга более 19-ти лет
- Более 129-ти реализованных проектов в области построения, развития систем продаж и маркетинга
- Автор курса «Управление продажами» программы МВА в MBS (MoscowBusinessSchool)
- Преподаватель курсов «Управление продажами», «25 инструментов роста продаж, которые работают», «Коммерческий директор» в MBS (MoscowBusinessSchool)
- Преподаватель РШУ (Русская Школа Управления). Курсы «Коммерческий директор», «8 драйв-инструментов для вывода бизнеса на новый уровень»
- Лучший спикер METRO EXPO 2017
- Автор курса «Оценка эффективности магазина» для франчайзиMetroCash&CarryРоссия
- Автор курса «Управление продажами» бизнес-школы «Синергия»
- Спикер ГБУ «Малый бизнес Москвы»