- 14 февраля 2019, четверг
- Санкт-Петербург, пр. Медиков, 3 (коворкинг-центр «Точка кипения»), зал «Платон»
Воркшоп «Пять практик клиентоориентированности»
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
Клиентоориентированность – популярная идея и одна из самых спорных. Андрей Поскряков расскажет о пяти особенностях управления, отличающих клиентоориентированные компании. Эти пять практик клиентоориентированности – результат исследования, в котором приняли участие больше ста российских руководителей.
Не будем лукавить, мы все по-разному понимаем слово «клиентоориентированность». Для одних клиентоориентированность – это лучезарные улыбки и вежливость сотрудников. Для других – стандарты обслуживания, точки контакта и работа с обратной связью. Для третьих – любовь к клиентам в корпоративной культуре компании. Несмотря на многообразие взглядов, управленческим командам приходится разбирать клиентоориентированность на составляющие и искать ответ на вопрос: как сделать компанию более клиентоориентированной? Если вы тоже задаетесь этим вопросом, нам есть что обсудить.
В программе воркшопа:
– Взгляды руководителей на клиентоориентированность бизнеса.
– Основные результаты исследования с участием 120 руководителей российских компаний.
– Пять практик клиентоориентированности: Ценность, Культура, Управление, Информация, Гибкость.
– Реализация практик: компании, примеры, инструменты.
Мастер-класс проводит: Андрей Поскряков, консультант по клиентоориентированности. Консультирует и обучает руководителей, проводит исследования. Автор модели «Пять практик клиентоориентированности». В активе работа для компаний Юлмарт, ИЛИМ, Veeam, Весёлая Затея, ТОНУС-КЛУБ и другие. Спикер мероприятий и СМИ: Телеканал 78, радио МедиаМетрикс, Сколково, 1C-Битрикс, HRMexpo, молодежные форумы Селигер, Marketorium. В прошлом директор по развитию и консультант в тренинговой компании Ёрд, менеджер проектов в группе компаний Аладушкин.
Регистрация на мероприятие на сайте Агентства стратегических инициатив обязательна: https://leader-id.ru/event/15645/
Участие бесплатное. Количество мест ограничено
Адрес: Санкт-Петербург, пр. Медиков, 3 (коворкинг-центр «Точка кипения»), зал «Платон»